Ofte stillede spørgsmål

Ordrer & Køb

Hvordan annullerer eller redigerer jeg en ordre?

Desværre kan vi ikke annullere ordrer på grund af ombestemmelse. Men vi forstår, at fejl kan ske. Hvis du har brug for at redigere dine ordreoplysninger, såsom leveringsadresse eller telefonnummer, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt.

Her er, hvad du kan gøre:
- Kontakt vores kundeservice via e-mail
- Hav dit ordrenummer klar, når du kontakter kundeservice
- Vi kan ikke garantere ændringer i ordrer efter 24 timer. Dette skyldes, at ordrer muligvis allerede er behandlet

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Du kan spore din ordre ved at tjekke forsendelsesbekræftelsen, som indeholder et sporingsnummer og et link til fragtfirmaets hjemmeside. Alternativt kan du logge ind på din konto på vores hjemmeside, gå til "Mine ordrer" og klikke på sporingslinket, der er angivet for din ordre.

Hvad gør jeg, hvis der er et problem med min ordre?

Hvis der er et problem med din ordre, bedes du kontakte vores kundeserviceteam så hurtigt som muligt. Du kan kontakte os via e-mail, telefon eller kontaktformularen på vores hjemmeside. Oplys venligst dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet, så vi kan hjælpe dig hurtigt.

Jeg har ikke modtaget hele min ordre?

Hvis en del af din ordre mangler, bedes du tjekke forsendelsesbekræftelsen for at se, om varerne er sendt separat. Hvis alle varer skulle være ankommet samlet, eller hvis du er i tvivl, bedes du kontakte vores kundeservice med dit ordrenummer. Vi undersøger sagen og løser problemet hurtigst muligt.

Retur

Hvad er jeres returpolitik?

Vi tilbyder 30 dages returret på de fleste produkter. Varerne skal være i original stand, ubrugte og i original emballage.

Se venligst vores side om returpolitik for flere oplysninger om, hvilke produkter der kan returneres.

Hvordan opretter jeg en returnering?

For at starte en returnering skal du kontakte vores supportteam med dit ordrenummer og årsag til returneringen. Vi sender dig detaljerede instruktioner, herunder hvor varen skal sendes hen.

Kan jeg bytte en vare i stedet for at returnere den?

Ja, de fleste produkter kan byttes inden for 30 dage efter modtagelse. Fortæl os blot, hvilken vare du ønsker at bytte til, så guider vi dig gennem processen.

Hvor lang tid tager det at behandle en returnering eller ombytning?

Når vi har modtaget din returnerede vare, tager behandlingen typisk 5–7 hverdage. Refunderinger vil blive tilbagebetalt til din oprindelige betalingsmetode, eller den ombyttede vare vil blive afsendt hurtigst muligt.

Fragt & Tracking

Hvor lang tid tager levering?

Levering tager normalt 1-2 hverdage, efter din ordre er behandlet. I alt kan du forvente at modtage din ordre inden for 1-3 hverdage. Leveringstiden kan variere afhængigt af din placering og den valgte leveringsmetode ved betaling.

Kan jeg ændre min leveringsadresse efter at have afgivet en ordre?

Hvis din ordre endnu ikke er blevet behandlet, kan du kontakte vores supportteam for at opdatere leveringsadressen. Når ordren er afsendt, kan vi desværre ikke foretage ændringer.